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おはようございます！

ちーさんこと、
酒井@練馬です。

「お客さんの声」はとても
大事、っていうじゃないですか。
でも…

「何を訊くべきか」は意識してますか？

顧客インタビューのフレーム例

いま僕の方も自分の新サポート
リリースに向けて、サポートを
受けてくれた人たちに
インタビューさせてもらってます。

なので、インタビュー時に
僕がどんなことを訊くように
しているのか、今日はその
シェアを簡単に(^_^)

１．インタビュー相手に

「お世辞言わなくてOK、
そのままじゃなく一部
編集させてもらいますね」と伝える

 
２．現在の状況は？お仕事は？

 
３．サポートを受ける前/
商品を買う前の状況は？

困っていた、悩んでいたことは？
具体的なエピソードは？
何が起きていた？
※ここでは「売上がなかった」
とかに留めず、それによって
どんな状況だった？どんな場面で
何を考えていた？なんて呟いてた？
まで掘り下げる

 
４．サポート/商品を知った
きっかけ、買おうと決めた理由、

他の選択肢があったなら、
それらじゃなくこれに決めた理由

 
５．サポートを受けて/
商品を買ってどう変わったか

※数字が出せればなお良し、
ここもエピソードまで掘り下げる

 
６．これから先、さらに
どうなっちゃいそう？

買ってなかったとしたら
いまどうなってたと思う？

 
７．サポート/商品の特に
よかったことを３つほど。

※３つの後に「さらにもうひとつ
無理に挙げるなら？」と追ったり
「予想外によかったことは？」もいい

 
７．このサポート/商品は
どんな人におすすめ？

お友達に「どう？」って
訊かれたらなんて答える？

基本はこんな感じで
お伺いしています。

もちろん話の流れもあるし、
あくまで「フレーム」として
頭に入れておくくらいですが、
あまり慣れてないならホントに
これに沿ってお伺いするくらい
でもそれなりの形にはなるかと。

ぜひ参考にしてみてください(^_^)

酒井（ちーさん）
2019.09.25

P.S.

インタビュー中に意識している
キーフレーズもいくつか・・・

• 具体的には？
• というと？
• 他には？
• それはどうして？
• どれくらい？
• どんな場面だった？
• その時何を考えていた？
• 頭の中でなんて呟いてた？

などなど。。。

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