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おはようございます！

ちーさんこと、
酒井@練馬です。

先日開催された西田さんの
「ストーリー構築ステップ」は
ひたすら顧客像（ペルソナ）、
そして、そのペルソナに伝えたい
メッセージを考えるワークショップでした。

お客に「伝わる」メッセージの作り方

それぞれの顧客ペルソナが抱える
悩みは何か、何を求めているのか、
どんなことを考えているのか、
言葉遣いは？自分の商品はどんな風に
役に立つ？などなど、文字通りみんな
唸りながら考えました。

そのワークの流れで、「伝えたい
メインメッセージは何か？」を考える、
というか決めるワークがあったんですが、
そのメッセージについて参加者同士で
やいのやいの言いあう時間もありました。

「それ、いいですねぇ」
「ちょっと伝わりにくいかも」

フィードバックをもらいながら
メッセージをブラッシュアップ
していく時間だったんですが、
その中でとても印象に残ったのが
クリーニング店を経営されている
Nさんの変化でした。
（Nさん、勝手に紹介しちゃって
すみません<(_ _)>）

Nさんとは初対面でしたが、
雰囲気がすごく柔らかくて
話し方も丁寧で、いかにも
「預けた服を丁寧に扱って
くれるんだろうな」という
印象を与えられる方でした。

で、そのNさんももちろん
お客様に伝えたいメッセージを
考えてシェアしてくれたわけですが、
なんというか、きれいにまとめようと
している印象がありました。

ご本人が本当に物腰柔らかくて
口調も丁寧なのでそれがメッセージの
トーンに含まれてくるのは当然なんですが、
僕がもしNさんのお客さんだとして
そのメッセージに動かされるかというと…
うーん、という感じ。

でも、そのNさんのメッセージが
グッと力強く、そしてそれを聴いた
僕にも「伝わる」ものに変わったと
感じたポイントがありました。

Nさんのメッセージが力強く、
「伝わる」ものになったその
「ポイント」は、、、
「お客様に本当に話しかける」
ということ。

目の前に顧客ペルソナの〇〇さんが
いると思って、「〇〇さんね、
僕本当にこのことを〇〇さんに
わかってほしいんですけど・・・」
って感じで話し始めます。

そうすると、出てくる言葉が
目の前の人に「伝えたい」言葉に
なってくるので、メッセージに
乗ってくる熱量というか思いが
違ってきます。実際Nさんの
それを聴いて、西田さんも思わず
「それ！その感じ！」って
言うくらいに。もちろん一緒に
聴いていた僕らにも伝わるものが
ありました。

商品やサービスの価値を伝えるのも
一筋縄ではいかないものですが、
なかなかお客さんに伝わらないな～、
と感じるなら、書くのをいったん
辞めて「話しかけて」みると、案外
「これかっ！」っていうメッセージに
鳴ったりするかもしれません。

お試しあれ(^_^)

酒井（ちーさん）
2019.09.11

P.S.

個人的には「〇〇さんさぁ、
もういい加減買ったらいいよ。
だってさぁ…」って感じで
多少のウンザリ感と呆れ感を
持って話しかけると自分の本音が
より強く出るような気がしてます笑

出てきたものの「伝え方」は
また別のハナシなので(^_^)

ちーさんも聞いて、実践している夢セミナー、イチロー作文

西田さんが、イチローの引退を期に
もっと沢山の人に夢を言語化してもらいたいということで、
その昔、ひっそりこっそり作った
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