通ってるジムからないがしろにされてます…
おはようございます！
エスコートのちーさん、こと酒井です。
今日もなにかひとつ、
ひとり型経営者のあなたに
「読んでよかった」をお届けします。
通ってるジムからないがしろにされてます…
僕、1年半以上、家の近くの
格闘技ジムに通ってるんです。
格闘技なんてやったことなかった
僕ですが、始めてみるとやっぱり
楽しくて、けっこう頑張って
行ってるんですよね。で、1年半ほど。
でも最近…
「ないがしろ」にされてるなぁと…
そのジムにはクラスがあって、
それぞれの時間帯が決まってます。
僕は「フリーのミット打ち」ができる
時間帯にあわせて行くことが多く。
例えば、ミット打ちが15時～なら、
14時過ぎに行ってひとりで軽く
トレーニングをして15時になったら
ミット打ちをお願いする、みたいに。
でもここ最近、15時になったら
体験入会の人が来て、トレーナーは
その人たちの対応をするので
ミット打ちができない、
なんてことが何度かありまして。
15時から約1時間、
体験入会の人たちにパンチや
キックの基本を教えたり、
ウェイト器具の説明をしたり…
僕はその間、結局ひとりで
トレーニングを続けるしかありません。
または諦めて帰ったり。
「なんだかなぁ…」
「新規の人を大切にして、
会員の僕はないがしろかよ…」
なんて風に思ってしまいます。
心が狭いでしょうか？(-_-;)
ここまでは僕の「お客」
「消費者」としての感情ですが、
それと同時に「ビジネスの軸」
としてもこの事象を捉えてます。
確かにジムのビジネスモデル的には、
すでに月額を払っている既存会員の
ミット打ちを受けても売上が
「増える」わけではないですね。
一方、新規の会員が増えれば
即売上が増えるわけなので、
目の前にその可能性が来たら
そちらに気を取られるのもわかります。
でも、これが行き過ぎると
ないがしろにされた既存会員も退会、
帯売上が減るかもしれないし、
大切に扱った新規の見込み客も
必ず入るわけではないから、
結局は帯売上を減らすだけ、
なんてことも起きうるわけです。
これ、わかる方はわかる、
まさに「CPF」の戦略の話です。
C＝コンビニ軸のビジネスを
やる方は、新規獲得が最優先。
でも、P＝プロフェッショナル軸や
F＝フレンドリー軸をやる方は、
新規獲得は文字通り「二の次」
として扱うべきとなっています。
優先すべきは既存客に対しての
単価アップだったり、
リピート率の向上だったりします。
じゃあ、このジムの場合は…？
経営戦略的に間違っている、
それ以前の問題で、
「経営戦略を知らない」だけだと。
「ああ…CPFの戦略さえ知ってれば、
こんなリスクを冒さなくても済むのに…」
どうしてもこう思っちゃいます。
翻って、皆さんは大丈夫ですか？
新規客の獲得ばかりに目が行って、
せっかく以前購入してくれた既存の
お客さんをほったらかし、ないがしろ、
にしてないでしょうか？
僕もこの件を通して、
すでにお金をいただいている
お客さんにそんな思いをさせちゃあ
いけない、と気持ちを新たにしています。
ついつい新規にばかり目が行く、
これって案外落ちやすい穴なので、
ぜひ立ち止まって足元を確認することを
お勧めします。
エスコートコンサルティンググループ
ちーさん（酒井）
2021.1.9
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