お客を掴んで離さないF軸対応
今日もまたCPFの話です。
CPFって何？って方は・・・
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おはようございます！
ちーさん、こと、酒井＠東京です。
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2回くらいやっちゃうか…？(￣▽￣)
お客を掴んで離さないF軸対応
先日のエスコート経営合宿で
取り扱ったテーマのひとつに
「エスコートの“F軸”とは？」
というものがありました。
「差別化軸CPF」で言うところの
「F＝フレンドリー軸」です。
僕らひとり型起業家・経営者が
採るべき軸はF軸、またはP軸だと
繰り返しお伝えしていますが、
「P＝プロフェッショナル軸」は
F軸に比べて実績やブランディングの
条件が高くなってしまうので、
ほとんどの方にはF軸から
始めることをおススメしています。
そんな僕らの戦略ですが、
先日、ふとしたやり取りの中で
「これはF軸になってるだろうか？」
という投げかけが起きまして…
「ちょっとズレていたかも」と。
F軸戦略を勧めている僕らが
F軸を徹底できてない…としたら
ちょっと（かなり？）マズいよね、と。
ということで経営合宿では
「僕たちエスコートのF軸対応」を
あらためて確認することにしました。
いろんな話が出ましたが、
F軸をより強く意識して強化するのに
大切なのは「ケーススタディと実感」を
増やすことじゃないかという話に。
つまり、普段の生活の中で
自分たちがF軸と感じた対応、または
逆にF軸「じゃない」と感じた対応を
ストックしていけば、F軸アンテナが
より鋭敏になっていくよね、と。
そうするとおもしろいもので
（不思議、ではないですけど）、
その直後からこんな会話が生まれます。
「いまの店員さんの対応はF軸だったね」
「あのお店はちょっと違ってたね」
「F軸だったらこうすべきじゃないかね」
で、それをちゃんとメモで残して
メンバーで共有していく、
そんな取り組みを始めています(^_^)
さて、これは僕らの話でしたが、
みなさんの事業ではどうでしょう。
エスコートのメルマガを読んでいれば
「CPF」という概念はすでにご存じの方も
たくさんいると思いますが、果たしてそれが
本当に「できている、実践している」か？
CPFの概念をひとつひとつの対応に
意識して反映させているか？
「う～ん、そう言われると…」って
起業家も多いのかもしれないな、と。
もし少しでもそんな風に感じるなら、
ぜひ7月はF軸強化月間にして、
普段発生しているお客さんの対応の
なにかひとつでもふたつでも、
「よりF軸対応」にしてみるのは
どうでしょう。きっとお客さんに
喜んでもらえると思いますよ(^_^)
酒井（ちーさん）
2020.6.29
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「CPFって何？」って方…
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僕も経営合宿で話が出たときにすでに
ポチリと発注していま読み進めています。
『サービスの達人たち』
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『リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間』
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