「大阪のおばちゃん対応」な美容室
昨日話していたクライアントさんが、
行きつけの美容院をこう表現してました。
これって…「F軸」だな。
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おはようございます！
エスコートのちーさん、こと酒井です。
今日もなにかひとつ、
ひとり型経営者のあなたに
「読んでよかった」をお届けします。
「大阪のおばちゃん対応」な美容室
その方曰く、もう何年も
その美容室に通ってるそうです。
いまさら他の美容室に行く気がしない、と。
美容室じゃなくても、もしあなたが
お客さんからこんな風に言われたら
嬉しくありません？
「もうあなたのとこ以外は頼めないわ」
この美容室はそれを言わせちゃってる
わけなので、参考になることもあるはず。
「どうしてなんですか？」
って理由を訊いてみました。
出てきた答えは…
カットがうまい！ ではありません。
値段が安い！ でもありません。
場所が便利！ でもありません。
話が面白い！ でもありません。
「もうめっちゃ世話焼いてくれるのよ～」
ってことでした。
「世話を焼く」とはどういうことか？
今回はその美容室のオーナーさん、
「めっちゃ似合う～」とか言いながら
（それで気分も良くなりますよね笑）、
プロフィール用の写真を撮ってくれて、
さらにちょっとした画像編集もササっと
やってくれたそうです。
僕にその話をしてくれた方は
フリーランスの仕事をしているので、
ヘアカットの理由もプロフィール写真を
撮るためだったんですが、
カット中にそれを世間話的に話したら、
「そんなんウチで撮ってったらええやん～」
って感じでやってくれたそうです。
それを「大阪のおばちゃん的に
めっちゃ世話を焼いてくれる」と
表現したわけですね笑
当然ですが、写真を撮るのも
画像を加工するのも美容室の
仕事でなければ、期待もされてない、
「やらなくてあたりまえ」のことです。
ただ、その「やらなくてあたりまえ」
のことをわざわざおせっかいでやる、
こんな対応をしてくれるから
「他の美容院には行けない」なんて
言葉が出てくるんだと思います。
もちろんこの対応の好き嫌いは
あるでしょうが、お店的には
そういうのを喜んでくれる人を
「ファン」にすればいいので
これでOKなはず。
あなたはどうでしょう？
依頼された商品やサービスを
提供するのは「あたりまえ」として、
「やらなくてあたりまえ」のことも
大阪のおばちゃん的にやってるでしょうか？
こういうところで
「差」ができてくるんだよな、
で、この美容室のオーナーさんは
きっと天然でこんな対応をしてると
思いますが、これをちゃんと戦略として
捉えて使いこなすのが経営者だよな、
なんて風に思えた話でした。
これをエスコートでは
「F軸対応」と呼んでます。
あなたもこの戦略を活用して
ファンを作りたいなら、
「F対応」について解説している
こちらの動画がお勧めです。
https://escortconsulting.group/nismethod/038baiweb.html
エスコートコンサルティンググループ
ちーさん（酒井）
2021.1.8
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