品質向上のアイデアってそれこそ
いくらあっても足りないものですが、
この視点を持つといくらでも。

TheAnswer

手にしただれもが
『もっと早くに出会えれば、良かった。』と

☆最初にやることは「集客」ではない！
これを知る前に集客はするな！

集客前に！他社から真似されない差別化を施し
従業員ゼロで粗利2000万円を達成するには？

https://escortconsulting.group/lp/ans2b/theanswer.html

おはようございます！
ちーさんこと、酒井@練馬です。

先日のひとり経営合宿の
ホテルで感じたことを。

商品・サービスの質を上げるには

僕は普段は地方に行ったときの宿は
「眠りに帰るだけ」が多いので、
それこそ数千円の安ホテルで済ませて
しまうことがほとんどなんですが、

経営合宿では「非日常の空間に
身を置く」というのも非常に
重要なので、普段は泊まらない
クラスのホテルを選ぶのも大事。

だから今回も2年前の西田さんの
経営合宿プランに参加した時に
教えてもらったホテルを選びました。

ラウンジも使えるプランなので、
チェックインもフロントじゃなくて
ラウンジに案内してもらってから
ウェルカムドリンクを飲みながら…

みたいな感じでしてくれるんですが、
チェックインに対応してくれた
ホテルのスタッフさんがひとこと、

「酒井様ご利用ありがとうございます。
2年前にご利用いただきましたか？
でしたら今回は２回目のご利用でしょうか」

みたいなことを言ってきてくれたんですね。

「おお・・・さすが」って笑

予約時に何かを書いたわけでもないし、
ホテルのメンバーになっていたわけでも
ありません。が、ちゃーんとそういう
記録って残ってるし、確認してくれるんですね。

普段から利用してる人にとっては
「あたりまえ」なのかもしれませんが、
少なくとも僕が普段使っているような
安ホテルではありえません笑

これだけでもうちょっと感動。

で・・・

もう何が言いたいかわかりますよね？
(￣▽￣)

自分が受けて嬉しかったサービス、
提供されて感動した品質を自分の
事業で応用すればいい、って話。

今回であればどれだけ前だろうと
「〇回目のご利用ですね」って
「あなたのことを覚えてますよ」って
伝えてあげればこんなに喜んで
もらえるんだな、ということが
わかったので、休眠中のお客さんに
「お元気ですか？」ってメールなり
ご連絡をしてみようかな、と思えました。

もちろん事業によってチューニングが
必要な部分もあるとは思いますが、
自分の事業の品質を上げる、お客に
喜んでもらうには、自分がお客になった
時によかったことを真似するのが
手っ取り早いんじゃないかと思います。

ご自分が感動したこと、今度は
売り手としてどう使えるかも考える
視点をぜひ持ってみて下さい。

こういう視点を持つと、それこそ
「一粒で二度三度おいしい」経験が
たくさんできますね(^_^)

酒井（ちーさん）
2020.2.10

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