具体的には？
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おはようございます！
ちーさんこと、
酒井@練馬です。
なんと3連休、そして
来週も3連休だったんですね。
気付かなかった(^^;)
具体的には？
いきなり「具体的には？」って
訊かれても意味不明でしょうが…
このフレーズ、ぜひ
使いこなして欲しいのです。
どんな時に使うのか、というと、
お客、見込み客、のお困りごとを
伺う時に使ってみてください。
どんな商品、どんなサービスを
扱っていても、商売の基本は
お客様のお困りごとを解決解消
することです。で、解決解消する
ためにはまずはお客様のお困りごとを
理解する必要があります。
「困ってます」と言われても
お手伝いのしようがありませんよね。
だから「どんな風に困ってますか？」
とお客に訊くことになるんですが、
実はお客自身も自分のお困りごとを
正しく理解していない、うまく
言語化していないケースがほとんどです。
だから、「お困りごとは？」と
訊いてしまうと、表面的な悩みしか
出てこないケースが往々にしてあります。
お医者さんや薬屋さんなら、
「お困りごとは？」と訊いて
「いや、体中がかゆくて」と
返ってくるかもしれませんが、
プロであるあなたからすると
その原因はたくさん思い当たります。
虫刺されかもしれないし、
アレルギーかもしれない、
他の理由だってあるかもしれない。
コンサルであれば
「お困りごとは？」と訊いて
「売上が伸びなくて」と返って
くるかもしれませんが、これだけ
だと本当の原因、解決すべき課題が
何かが特定できません。結果、うわべ
だけの対応になってしまうかも。
そこで、「具体的には？」を使って
さらに状況の説明を促します。
するとその中でプロのあなたから
見て「これがキモかな？」と思える
ヒントがどんどん出てくるはずです。
ちなみにこの手のフレーズとして、
「具体的には？」以外にも
「というと？」とか、
「それはなぜですか？」
「どれくらいですか？」
「どんな場面でそう感じた？」
なんていうのも有効です。
お客様の話を聴いていて、
なんだか要領を得ないな、
言ってることが曖昧だな、と
感じたら、そこを明確にしていく
のはプロであるあなたの力量です。
こうしたフレーズを使って
よりお客様の「ホンネ」を
引き出してあげると、さらに
信頼してもらえることになります。
さっそくこの連休に
1回ずつ使ってみてください笑
きっと僕が言ってることが
わかるんじゃないかと思います。
酒井（ちーさん）
2019.09.15
ちーさんも聞いて、実践している夢セミナー、イチロー作文
西田さんが、イチローの引退を期に
もっと沢山の人に夢を言語化してもらいたいということで、
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