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おはようございます！

ちーさんこと、
酒井@富山です。

こちらではよく銭湯に
行くんですが・・・

 

「人質」を取る銭湯

いろんな銭湯に行くのが
好きなので、日によって
行くところは違いますが、
やっぱりお気に入りって
いうのはあるもので、

僕の場合はお湯はぬるめ、
サウナにテレビがある、
露天がある、水風呂は
しっかり冷たい、、、
なんてちょっと大きめの
銭湯です。

 

その銭湯じゃあないんですが、
母お気に入りの小さな銭湯の話。

小さな、近所の人たちしか
行かないような銭湯なので、
いつ行ってもお客さんは数人
程度。なんですが・・・

その銭湯の脱衣所にある棚、
いつ見ても明らかにそこにいる
お客さんの数倍、それこそ
10個以上の「お風呂セット」
が並んでるんです。

最初はどういうことだろう、
なんて思ってたんですが、
「あっ、そういうことか」と。

 

要は、このお風呂屋さん、
お客さんのお風呂セットを
預かってるんですね。まあ
預かっているというか、
正確には「置きっぱなしに
しておいていいよ」って感じ
だと思いますが。

確かにシャンプーだの石鹸だの
あかすりタオルだのって案外
荷物になるので、置きっぱなしに
できればありがたいんですね。

で、お風呂セットなんていくつも
持ってる人はいないでしょうから、
この銭湯にお風呂セットがある限り、
他の銭湯には行かない、行けない、
自然とこの銭湯ばかりに来るように…

つまりお客さんが銭湯に行く時に
絶対に必要になるものを預かって
しまう、これって人じゃないけど
「人質」を取ってるようなもの
だなぁ、そんな仕組みになってる
んだなぁ、と。

 

後から思ったんですが、これって
いわゆる「スイッチングコスト」
ですよね。銭湯にもスイッチング
コストがあるなんて思いもしません
でした(^_^)

銭湯ビジネスだってスイッチング
コストをうまく使うことができる
んですから、きっと皆さんの
ビジネスでもスイッチングコスト、
うまく使う方法はあるんじゃないか
と思います。

そのスイッチングコストを
明文化してしっかりとお客さんに
伝えることができれば、お客さんの
離脱を防ぐことができるはず。

 

あなたのサービスをやめることで
お客さんが被る不利益、損することや
めんどくささにはどんなものが
ありそうでしょうか。

ぜひ言語化してみて下さい(^_^)

酒井（ちーさん）
2019.08.05

 

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