家族への態度＝お客さんへの態度？
先日のメルマガは僕の経験をもとに
「家族と仕事、どちらが大事？」
的なことを少しお伝えしました。
今日も少しそれに関連して。
メルマガ音声版はコチラ
Podcast エスコートのサボり場
https://anchor.fm/ecg5
こんにちは！
エスコートのちーさん、こと酒井です。
今日もなにかひとつ、
ひとり型経営者のあなたに
「読んでよかった」をお届けします。
家族への態度＝お客さんへの態度？
僕の体験というのは、
仕事の打ち合わせを
「ちょっとくらい…」と思って
延長させて、結果的にせっかく
カノジョが用意してくれていた
料理が冷めてしまっていた、
テーブルの上に並ぶ冷めたパスタや
固まってしまったチーズグラタンを
見て猛烈に反省した、、、
というものでした。
下の方にリンク貼っておきます。
その際にこんな風に書きました。
考えてみればおかしな話です。
近しい人ほど後回しにするなんて。近しい人ほど大切にするのが
本来あるべき順番じゃないか？
そう思いませんか？
このことなんですが、
ふと、家族に対してだけじゃなく
お客さんにも同じようなことを
やってしまってないかな？
なんて心配になりました。
これって意外と「あるある」ですが、
新規のお客さんを獲得すれば
収入が増える、ということで、
新規客獲得に躍起になるあまり、
すでにお金を払ってくれている
既存のお客さん、特に、お金を
払い続けてくれている「常連さん」を
無意識のうちに後回しにしてしまう…
心あたりはないでしょうか？
いや、自分がそうじゃなくても、
「そうされた」ように感じたことは？
「常連さん」はあなたとの関係性も
それなりに出来上がってるし、
またそれが「いい関係」なだけに
あなたに対する「理解」もあります。
だからあなたが
「すみません、いま新規の方の
対応が増えていて…ちょっとだけ
待っていただけますか？」なんて
お願いしても、物分かりの良い
常連さんのことなので「いいよ」と
言ってくれると思います。
が…
それって、逆じゃない？
近しい人ほど大切にするべき
なんじゃないかな、とか…
とはいえ、必ずしもこの対応が
「間違い」というわけではありません。
採っている戦略次第だからです。
もしあなたが
「CPF」で言うところの
「C軸」つまり「コンビニ軸」を
戦略として採っているなら、
最優先は「新規獲得」なので
上のような対応で「正しい」となります。
でももしあなたが
「CPF」で言うところの
「F軸」つまり「フレンドリー軸」で
ビジネスをやろうとしているなら…
常連客を後回しにして
新規顧客を優先するなんて…
「ありえません」よね？
家族や近しい人との関係から
お客さんへの対応も見えてくる、
そんなことを思った出来事でした。
あなたは大丈夫でしょうか？
戦略に合致した行動を
選べているでしょうか？
エスコートコンサルティンググループ
ちーさん（酒井）
2020.12.15
P.S.
もし「CPFってナニ？」とか
CPFはなんとなく知ってるけど
「軸ごとに優先することって？」
なんて状態であれば、何が何でも
知っておくべき、復習しておくべきです。
戦略を知っていてもいつの間にか
ズレてくるくらいなんだから、
戦略を知らない、持ってなければ
ズレるどころかブレまくりの
行き当たりばったりの事業になります。
CPFについては
「事業の銀行残高を3.8倍にする方法」
の中で語られているのでぜひ確認してください。
事業の銀行残高を3.8倍にする方法
https://escortconsulting.group/nismethod/038baiweb.html
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