顧客に価値を感じてもらう工夫
なにもしないとお客さんは
あなたの仕事の価値に気付きません。
もったいない…
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おはようございます！
ちーさんこと、酒井@東京です。
撮ったYouTubeの自分を見ると
「なんかスッキリしてるな」と笑
ファスティング効果ですね(^_^)
顧客に価値を感じてもらう工夫
いま「お金を残す半分経営～
24（Twenty Four）」という教材に
取り組んでいるんですが、その中で
西田さんが話してることを聞いて
ちょっと「衝撃」でした。
西田さんが清掃のバイトをしていた頃…
（というだけでも驚きかもしれませんが笑）
オフィスの掃除をしていて、終わったら
担当者を呼んで確認をしてもらうわけです。
掃除をした後なので、当然、掃除をする
前よりもきれいになっているはずなんですが、
確認してくれる担当者の反応は…
「普通」
きれいになってるし、
クレームになるわけじゃないですが、
特別「きれいになった！ありがとう！」
でもなく、「まあ、いいでしょう」、
こんな感じだと。
この話、何の不思議もないですよね？
僕らだってこの話を聴いて、
「まあそんなものですよね～」なんて
思ってしまうかもしれません。
が…
西田さんは違った笑
その反応を見て、
こんな風に変えたんだそうです。
まず、オフィスの半分を掃除する。
半分なので完了してないんですが、
その時点で担当者を呼んで
途中経過として確認してもらう。
すると、オフィスの半分は掃除前、
オフィスの半分は掃除後、つまり
掃除のビフォーアフターが
目に見える状態で示されます。
想像がつくと思いますが、
半分キレイで半分汚れている…だと、
その違いは一発でわかりますよね。
こうすることによって担当者にも
「掃除の価値＝西田さんの仕事の価値」を
ハッキリと認識してもらう…と。
これが西田さんがやったことだそうです。
「なんでこの価値がわからないかなぁ」
自分の商品やサービスに対する
顧客の評価についてこんな風に
思ったことがある方もいるのでは。
でもそんな時も、「価値がわからない
顧客が悪い」んじゃなくて、その価値を
わかりやすく示していない、そのための
仕組みを作っていない自分（売り手）に
責任がある、やるべきことがある、と
考えるのが正しい…というか、建設的な
捉え方じゃないでしょうか。
西田さんの、エスコートの
教材に取り組んでいると、
こんな小さな気づきがたくさん出ます。
ホント、取り組み甲斐があるなぁ笑
酒井（ちーさん）
2020.6.19
P.S.
いま僕が取り組んでいる「24」についてはコチラ
https://escortconsulting.group/nismethod/130twnty4.html
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