酒井です。

世間は3連休だったんですね、、、

って、祝日のたびにこんなことを
書いている気がします(^_^;)
キャラ作りじゃありませんよ…

最強の品質改善メソッド

あなたの商品・サービスに「不満」を
感じているお客さんは必ずいます。
どんなにいい商品・サービスでも
「完璧」はありえないので。

コツコツとカイゼンを積み重ねるしか
ないんですが、具体的には
どうすればいいのか？

答えはズバリ「お客さんに訊く」、
コレがいちばん手っ取り早くて
確実です。

言ってしまえば自分の商品やサービスの
不満点を訊くことになるわけで、
ある意味勇気が必要かもですが、、、

でも実は必要なのは勇気じゃなくて
どう訊くか、の工夫です。

「商品の不満点を教えて下さい」

と訊くよりも、

「こうしたらもっと良くなると感じた点があれば教えて下さい、
すぐに改善できる点はすぐに改善します」

と訊いてみる。

お互いに印象、違いますよね？

訊く相手を選ぶのも大切。

同じ商品でもまったく新規のお客さんから
出てくる不満と、リピートのお客さんから
出てくる不満はきっと違うはずです。

それをひとくくりにして
「不満な点を教えて下さい」じゃあ
どの意見を重視したらいいのか
わからなくなりそうです。

品質改善の究極の方法は
「お客さんに訊く」、それも
訊き方をしっかり考える。

基本ですが、忘れがちです。
忘れないように「仕組み」に
しておくことをオススメします。

エスコート
酒井

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